曩昔十年，數(shù)字處理計劃范疇獲得了驚人的立異和沖破。人工智能就是個中一種惹人注視的技巧。
人工智能經(jīng)常被毛病地輿解為替換人力，但更加廣泛的是其作為技巧幫助的概念。關于酒店業(yè)來講，人工智能贊助企業(yè)發(fā)明了更年夜的信賴和效力，展示了經(jīng)由過程AI機械人改變運營、客戶辦事和舉措措施的遠景。
那末，酒店業(yè)若何應用人工智能來改良住客體驗？
智能酒店概念
具有一家超越客戶希冀值的智能酒店是很多古代酒店業(yè)引導者和辦事協(xié)作同伴的配合戰(zhàn)略。酒店企業(yè)愿望經(jīng)由過程人工智能化的關心、支撐和辦事來晉升住客體驗。使酒店變得加倍智能化須要具有的部門要素有：
禮賓機械人
數(shù)字化助理
語音智能辦事
晉升觀光體驗
主動數(shù)據(jù)處置（機械進修）
AI機械人不只可以經(jīng)由過程語音助理削減人工參與，還可使酒店更智能化地供給客戶辦事，以晉升主人的滿足度。從客戶的小我選擇到纖細的需求，AI賦能的酒店禮賓機械人可以供給過細的辦事和贊助。
人工智能在酒店業(yè)的運用
Apple Siri為挪動裝備用戶供給語音支撐，現(xiàn)曾經(jīng)成為常態(tài)。Amazon Echo和Alexa也參加了這場比賽，應用AI軟件機械進修的力氣，打造更豐碩、更高興的客戶體驗。
自人工智能體系進入酒店業(yè)以來，業(yè)界都在評論辯論應用數(shù)據(jù)剖析平臺來懂得客戶的才能，從而贊助酒店更深刻地輿解客戶。酒店可以經(jīng)由過程充足應用AI軟件的潛力，來獲得以下信息：
客戶購置
觀光選擇
觀光方法和行程
地位偏好
酒店評分查詢
付出方法
酒店可以將搜集到的信息進一步轉化為，給酒店主人在觀光、征詢、入住和應用酒店舉措措施時，供給獨到的體驗。
AI禮賓辦事——及時呼應的客戶辦事
酒店業(yè)曾經(jīng)認識到，深刻的客戶辦事，合營恰當?shù)目蛻舳床炝?，是晉升品牌價值的癥結，也是辦事成熟型酒店的鼓起的緣由地點。關于辦事完美的酒店，客戶不只可以領略酒店辦事自己的魅力，還對有用的AI機械人禮賓辦事覺得滿足。
曩昔幾年，語音助理在人們的觀光和生涯中獲得了很好的運用，彌合了機械和人類之間的差距?，F(xiàn)在的酒店業(yè)曾經(jīng)具有新一代的酒店禮賓辦事。
希爾頓禮賓機械人Connie?
希爾頓新推出的基于人工智能的禮賓機械人Connie正逐步轉變其住客體驗。Connie身高兩英尺（0.61米），站在前臺為抵達酒店的主人供給禮賓辦事。
Connie之所以可以或許供給優(yōu)良的客戶辦事，得益于以下支撐：
依附IBM的Watson AI停止智能盤算
應用觀光數(shù)據(jù)庫WayBlazer
供給旅游景點相干的及時推舉
在酒店答復主人的成績
從頻仍的客戶互動中進修，以完美對住客成績的答復
供給優(yōu)良的主人關心和支撐
經(jīng)由過程App為主人供給周全關心
聊天機械人若何推進更優(yōu)良的客戶辦事
人工智能驅動的聊天機械人，和希爾頓的Connie禮賓機械人相似，是以挪動辦事優(yōu)先的客戶辦事計劃。分歧的是，經(jīng)由過程App的虛擬交互，聊天機械人可以取代酒店的任務人員，擔負智能客服代表的腳色。
酒店主人可使用酒店的公用挪動裝備和聊天機械人停止交互，功效包含：
點餐和飲料
推舉特點菜肴
掌握室平和燈光
支配晚飯和午飯
治理晚間預訂
預訂出租車和行程計劃
推舉成心思的不雅光旅游
答復主要成績
酒店可以打造一個專門的App辦事主人的入住，充任電子房卡、調劑室溫、并經(jīng)由過程主人的智妙手機遙控窗簾、預訂飲料和其他辦事。
智能觀光伴侶
現(xiàn)在的觀光者愿望享用高品德的特性化辦事和精彩的辦事尺度。另外一方面，酒店運營因為搭客和酒伙計工數(shù)據(jù)之宏大而變得龐雜，確保完善的客戶體驗面對著嚴格的挑釁。智能觀光德律風可以施展感化。
當主人進入酒店客房，智能觀光德律風可以供給以下功效：
GPS定位
游戲和文娛
內置AI的酒店App
無窮流量的收集拜訪和國際通話
便捷的城市景點旅游指南
特惠產物
觀光回程預訂辦事
疾速拜訪酒店辦事助理
比來，南非豪登省的Signature Lux Hotels號稱是全球首個供給智能聲控App觀光伴侶的酒店。
懂得客戶
為了更好地辦事客戶并發(fā)明精彩的入住體驗，起首要搜集盡量多的客戶數(shù)據(jù)。
酒店對客戶懂得得越多，超越他們希冀的能夠性就越年夜。
乃至在抵達酒店之前，客戶也會開端經(jīng)由過程分歧的在線渠道預訂客房來體驗辦事，并檢查房價、客房舉措措施和溫馨度、客房庫存等信息。
現(xiàn)在，從在線觀光計劃到退房和回家，一切環(huán)節(jié)都已進入先輩的機械進修體系。人工智能擔負起一個專職觀光伴侶的腳色，供給：
疾速在線贊助
特性化選項和推舉
用戶偏好和頁面拜訪記載的保留
旅游預訂和平安道路
高等餐飲偏好設置
客房預訂和保存
借助數(shù)據(jù)驅動的人工智能，許多工作可以獲得事前處置，并且很少有人工參與。其信息分類和治理體系，有助于機械進修到年夜量的用戶行動。然后，AI應用豐碩的數(shù)據(jù)來知足用戶小我需求，并供給定制化辦事。
亞馬遜Alexa交互體驗
亞馬遜基于人工智能的軟件辦事Alexa在亞馬遜平臺和第三方產物中到處可見。Alexa是一個云辦事，開辟人員可使用它來供給語音智能體驗。
語音技巧供給輕松直不雅的交互方法，能在平常生涯中應用。跟著Alexa變得愈來愈風行，語音助理有著偉大的潛力，經(jīng)由過程其壯大的語音辦事來轉變酒店業(yè)的將來。
因為Alexa在銜接酒店和主人方面施展著焦點感化，用戶只需用聲響作為重要敕令便可以向酒店任務人員提出要求。經(jīng)由過程亞馬遜Echo裝備，主人可以隨意馬虎地將要求轉達給酒伙計工。
以下訂餐案例展現(xiàn)了Alexa的應用：
Alexa的智能法式可以或許贊助用戶完善地完成對話，并將主人的信息轉達給酒店響應的員工來完成下單。主人無需花時光在手機上打字輸出要求，節(jié)儉時光和精神。Alexa可以提守信息、做筆記，并事后賜與建議。酒伙計工可以直吸收到準確的客戶定單，乃至無需停止改良，客戶辦事更順暢、更快。
酒店擁抱人工智能
全球的酒店正愈來愈多地測試人工智能。有認知才能的機械人管家正在鼓起。
1. 拉斯維加斯永利酒店
比來，拉斯維加斯永利酒店宣告，將引入亞馬遜Echo，付與4,748間客房數(shù)字化體驗，為主人供給多種舉措措施的語音掌握。起先，主人將可以或許掌握室內燈光、溫度、電視和窗簾。終究，該酒店能夠會應用Echo的小我助理辦事。
2. 斯德哥爾摩Clarion Hotel
位于瑞典首都斯德哥爾摩的Clarion Hotel是首批應用基于Amazon Echo的AI聊天機械人管家的酒店之一，知足主人多方面的需求，如召車、預訂客房、在線信息和其他酒店相干的辦事。
3. 拉斯維加斯年夜都邑酒店
拉斯維加斯年夜都邑酒店（Cosmopolitan）具有AI語音禮賓機械人Rose，和其他語音助理分歧的是，Rose經(jīng)由過程一張主人解決入停止續(xù)時支付的德律風卡。主人可以經(jīng)由過程這個德律風號碼發(fā)語音或文字短信訊問任何成績。Rose可以對客戶征詢停止準確治理，并將它不克不及辨認的查詢轉達給酒伙計工處置。Rose供給文娛辦事、本地景點和酒店特點辦事。
4. Edwardian Hotels
主人可使用Edwardian Hotels的聊天機械人辦事，經(jīng)由過程輸出短信“Edward”來要求贊助。Edward可以引誘主人到本地的餐館、酒吧、有名景點，還可以處置客戶贊揚。關于一些機械人沒法為主人供給的要求，酒伙計工會合時參與。
5. 日本海因娜機械人酒店
日本海因娜機械人酒店（Henna na Hotel）聽說是日本首家供給機械人辦事的酒店。該酒店前臺有一個女機械人和一個恐龍機械工資主人供給贊助，如將行李搬到客房并放到私家儲物柜中。每間客房都裝備AI助理Churi-chan，贊助主人調劑房間燈光，和供給氣象信息。
結論
雖然人工智能被視為新興的技巧趨向，但酒店業(yè)已從中獲益很多，營業(yè)成長遭到了普遍的影響。機械人禮賓辦事和語音助理正在晉升住客體驗，人工智能正在轉變著全部酒店業(yè)。
人工智能技巧賦能特性化禮賓辦事，供給及時推舉，和簡略的辦事要求治理。是以，人工智能技巧在酒店業(yè)的運用遠不止于酒店體系，它將獲得業(yè)界等待已久的沖破性停頓。
該內容由全球旅訊原創(chuàng)，版權歸全球旅訊一切。以貿易目標應用該內容，請接洽全球旅訊取得受權允許；非貿易目標應用，請注明出處。
